Zagraj odpowiedzialnie razem z nami

Hazard to dla większości graczy rozrywka, nie sposób zarabiania. Od 2023 roku, kiedy uruchomiliśmy Lolajack Casino, traktujemy dobrostan graczy jako element oferty równie ważny jak same gry. Na tej stronie opisujemy konkretne narzędzia, które możesz aktywować na swoim koncie, oraz miejsca, gdzie znajdziesz pomoc, jeśli poczujesz, że gra wymyka się spod kontroli.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Działamy zanim pojawi się problem

Rozpoznajemy naszą rolę nie tylko jako operatora gier, ale jako podmiotu odpowiedzialnego za bezpieczne środowisko zabawy. Nasz system analizuje zachowania na koncie, takie jak nagły wzrost stawek, częste depozyty po przegranych sesjach czy granie w nieregularnych porach. Gdy wykryjemy niepokojący wzorzec, wysyłamy dyskretną wiadomość z przypomnieniem o dostępnych limitach.

Dla liczby 10 000 gier w naszej bibliotece chcemy zachować jedno: pełną transparentność zasad. Każda gra ma jawny RTP, a kasyno nie pobiera prowizji od wpłat ani wypłat. Wypłaty realizujemy do 24 godzin, więc pieniądze są zawsze w Twoim zasięgu.

Sygnały, na które warto uważać

Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Zwykle buduje się z drobnych sygnałów, które łatwo zignorować. Przejrzyj poniższą listę i odpowiedz sobie szczerze, czy któryś punkt dotyczy Twojej sytuacji.

• Odwet po przegranej: zwiększasz stawki, żeby odzyskać utracone środki.
• Ukrywanie gry: okłamujesz bliskich co do czasu lub kwot wydanych na hazard.
• Pożyczanie na grę: bierzesz pieniądze od rodziny, znajomych lub na kredyt, żeby grać dalej.
• Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie możesz zagrać.
• Gra ponad plan: przekraczasz ustalony wcześniej budżet co drugą sesję.
• Odraczanie obowiązków: zaniedbujesz pracę, naukę lub rodzinę na rzecz gry.
• Pogoń za stratem: traktujesz wypłatę jako kapitał do kolejnej gry, nie jako zysk.

Narzędzia, które możesz ustawić

Siedem mechanizmów bezpieczeństwa

• Limit depozytu: maksymalna kwota wpłaty dziennie, tygodniowo lub miesięcznie; ustawisz go w zakładce Mój profil, sekcja Limity.
• Limit strat: górna granica netto, jaką możesz stracić w wybranym okresie; aktywacja w Limity, zmiana działa natychmiast w stronę zaostrzenia.
• Limit zakładów: ograniczenie wartości pojedynczego spinu lub rozdania; dostępne w tej samej sekcji.
• Przypomnienia sesji (reality checks): co 30, 60 lub 120 minut gra przerywa się komunikatem o czasie spędzonym na koncie.
• Limit czasu sesji: automatyczne wylogowanie po ustalonej liczbie minut.
• Przerwa chłodząca: czasowa blokada od 24 godzin do 30 dni, włączana jednym kliknięciem w sekcji Bezpieczna gra.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta, o której szczegółach piszemy niżej.

Jak działa samowykluczenie

Pięć opcji czasu blokady

Samowykluczenie to najskuteczniejsze narzędzie, gdy czujesz, że potrzebujesz realnej przerwy. Wybierasz jeden z okresów: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy lub blokadę trwałą. Po potwierdzeniu przez nasz zespół konta nie da się zalogować ani otworzyć nowego z tymi samymi danymi.

Co dzieje się z pieniędzmi

Saldo pozostaje nienaruszone przez cały czas blokady. Otwarte zakłady rozliczają się według standardowych zasad, a środki z wygranych widzisz po przywróceniu konta. Przy samowykluczeniu trwałym wypłacamy pozostałe saldo metodą, którą zweryfikowaliśmy podczas KYC, czyli przelewem na Twój rachunek bankowy.

Przywrócenie po okresie 6 miesięcy wymaga wniosku do [email protected] i rozmowy z naszym konsultantem. Rozpatrujemy go w ciągu 48 godzin. Blokady krótsze wygasają automatycznie, ale zawsze możesz je odnowić.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku od pierwszej wypłaty

W Lolajack Casino mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy pełną weryfikację KYC: dokument ze zdjęciem, potwierdzenie adresu nie starsze niż 3 miesiące oraz dowód własności metody płatności. Brak pozytywnej weryfikacji wieku oznacza blokadę konta i zwrot depozytów.

Nie zostawiaj sesji otwartej przy dzieciach i nie zapisuj danych logowania w przeglądarce wspólnej z najmłodszymi. Warto także zainstalować na urządzeniach domowych oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub Qustodio, które blokują dostęp do stron hazardowych.

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy

Nasze narzędzia wspierają kontrolę, ale nie zastąpią rozmowy ze specjalistą. W Polsce działa kilka bezpłatnych punktów pomocy, do których możesz zadzwonić anonimowo.

• Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne (KBPN): 801 889 880, czynny poniedziałek–piątek, kbpn.gov.pl.
• Anonimowi Hazardziści Polska: grupy wsparcia w całym kraju i online, anonimowihazardzisci.org.
• Gambling Therapy: międzynarodowe wsparcie online w kilkunastu językach, gamblingtherapy.org.

Skontaktuj się z naszym zespołem

Czat 24/7 i dedykowany e-mail

Nasz dział wsparcia działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Konsultanci pomogą Ci ustawić dowolny limit, uruchomić samowykluczenie albo przejść przez proces wypłaty salda zablokowanego konta. W sprawach odpowiedzialnej gry napisz na [email protected] z dopiskiem Bezpieczna gra w tytule wiadomości, a odezwiemy się w ciągu 24 godzin.

Nie musisz czekać, aż problem się pogłębi. Jedna wiadomość wystarczy, żebyśmy wspólnie ustawili zabezpieczenia dopasowane do Twojego stylu gry.

Najczęstsze pytania

Jak szybko działa limit depozytu po zmianie?

Zaostrzenie limitu, czyli obniżenie kwoty, działa natychmiast. Podwyższenie limitu wchodzi w życie po 24 godzinach, żeby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

Czy mogę otworzyć nowe konto podczas samowykluczenia?

Nie. Blokada obejmuje Twoje dane osobowe, dokumenty i metody płatności, więc próba rejestracji nowego konta zostanie odrzucona podczas weryfikacji.

Czy zablokowane saldo przepada?

Nie. Środki pozostają na koncie przez cały okres blokady, a przy samowykluczeniu trwałym wypłacamy je przelewem na zweryfikowany rachunek bankowy.

Ile lat trzeba mieć, aby grać w Lolajack Casino?

Minimum 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą na podstawie dokumentu tożsamości.